讓我們記住這些默默奉獻的身影!國慶長假期間 全市8.3萬人次志願者參與服務

杭+新聞 2021-10-08 07:40:00 1.4w閲

助力防疫、諮詢指引、文明勸導、便民服務……哪有有困難,哪裏就有他們;哪裏有需要,哪裏也有他們!

今年國慶假期,在團市委、市志願者協會和全市直屬志願服務組織、公益社會組織的有序組織下,廣大志願者堅守服務一線,以實際行動傳播文明新風,用真誠服務温暖人心,他們的身影成為節日裏一道靚麗的風景線。據不完全統計,國慶期間,全市8.3萬人次志願者參與服務,累計提供服務超過40萬小時。

有困難,找“紅馬甲”!


10月1日中午,從鄭州乘坐高鐵到杭州旅遊的張先生一家從杭州東站出站後有些迷茫,雖然提前做了攻略,但他們還是找不到前往西湖的地鐵入口。這一幕正好被志願者王旭瑛看到,她趕緊迎上去為張先生指路,並特地叮囑張先生到達人多擁擠的景區後務必照看好孩子。“我們多看、多問、多説,讓外地遊客少走冤枉路。他們來到杭州,我們就一定要熱情服務好!”王旭瑛退休前是一名售貨員,她把自己原來的工作經驗靈活地用在了志願服務中。

志願者解答旅客問題

“售票大廳怎麼走?”“廁所在哪兒?”“怎麼去西湖?”類似這樣的問題,志願者們説不清一天要回答多少次。東站志願服務微笑亭設在到達層西側,身穿“紅馬甲”的志願者格外顯眼,她們身邊總是聚攏着諮詢的旅客。“東站站房總建築面積達到了34萬平方米,但我們每位志願者都能做到對檢票口、洗手間、自助取票機等所在的位置瞭如指掌。”東站微笑亭志願服務隊領隊王魯民有點自豪地説。

志願者在指導旅客購票

國慶長假期間,為了配合客運高峯,杭州東站在東、西廣場和公交車站等人流密集處新增了12個志願服務點,志願服務微笑亭還精心開展了防疫宣傳提醒、重點人羣服務、問詢指引、應急救援、疏導分流等11項“暖心1+1”志願互助舉措,日均服務到站旅客3萬餘人次。

景區志願者:要讓慕名而來的遊客盡興而歸


“現在您所在的位置是平湖秋月,要去雷鋒塔的話,您可以往前走300米乘坐雷峯塔專線,或者在門口坐招手即停的觀光遊覽車都能直接到。”在“西子驛·平湖秋月”微笑亭內,志願者們正在給諮詢的遊客指路。

為了更好地服務遊客,西湖景區專門對沿湖三個微笑亭進行了升級改造。“升級後的微笑亭面積更大、服務更多,可以向遊客提供免費充電、免費WIFI、急救藥品等16項免費微服務,微笑亭外觀也從原來窗口式升級成現在的面對面服務,並增加了遊客休憩功能。”西湖風景名勝區團工委副書記陳川介紹。

新升級的“西子驛·平湖秋月”微笑亭

長假裏,良渚古城遺址公園遊客數量猛增,每日均達到預約量上限。面對激增的遊客,景區志願者們任勞任怨、毫不懈怠;在良渚博物院內,在每天4場定時的志願講解過程中,志願者們都竭力提高音量,確保遊客都能聽得清、跟得上;為了豐富遊客體驗,博物院還專門組織志願者教遊客剪紙藝術。“累一點沒關係,要讓慕名而來的遊客盡興而歸。”連續3天堅守在志願服務崗位的良渚文化志願者總隊講解組志願者朱敏納這樣説。整個國慶期間,朱敏納和隊友們義務開展講解近30場,向近千名遊客宣傳介紹了良渚文化。

良渚文化志願者服務遊客

助力動漫節  “00後”志願者特別棒!


國慶期間,恰逢第十七屆中國國際動漫節召開。在動漫節的檢疫檢票口、活動展廳、會議現場、微笑亭……處處都能看到“小青荷”志願者的身影,他們用真誠的微笑和熱情的服務贏得了參展嘉賓和觀眾的稱讚。

“小青荷”志願者在為觀展遊客進行引導

2000年出生的邵筱萱是浙江工業大學的學生。9月初,她看到動漫節志願者招募通知後,鉚足勁頭開始“惡補”動漫節知識和接待禮儀知識。“遊客來到動漫節,最先接觸的是我們。希望通過我們的專業服務,讓遊客感受到志願者的熱情”邵筱萱説。

“請問A館怎麼走?”“衞生間在哪裏?”“請問有防暑藥嗎?”動漫節期間,潘鑫嵐每天都被各種問題包圍着。00後“小青荷”的潘鑫嵐來自浙江外國語學院,遊客們的這些問題一點兒也難不倒她:上崗前,領隊老師帶大家熟悉了場地;上崗後,潘鑫嵐又利用休息時間實地踩點、細心計時。“我知道自己的大概步幅,這樣計算後就能給觀眾提供更加精準的描述。”潘鑫嵐笑着説。

除了需具備志願服務經驗外,團市委、市志願者協會對於志願者提出了“3個百分百”的要求,即100%參加過崗前培訓且成績合格、100%完成新冠疫苗接種、100%在“志願匯”實名註冊。“一些崗位比較特殊需要志願者一站到底不輪班,還有部分崗位需要頂着高温在户外服務,大家都默默地堅持下來。這些‘00後’志願者們,真的特別棒!”多年擔任動漫節領隊的顧雅娟老師對志願者們的工作態度豎起了大拇指。

據瞭解,本屆動漫節期間,團市委、市志願者協會共組織687名志願者,累計提供服務1.95萬小時,志願者中“00後”佔比達95.3%,成為服務動漫節的主力軍。

 

文稿|何去非 付婧

圖片|宋幼欽 市志願者協會提供

編輯|何去非


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